Lähes jokainen yritys esittelee sivuillaan tyytyväisten asiakkaiden kokemuksia tuotearvosteluina tai case-kertomuksina. Eikä syyttä. Kun mietit omaa ostokäyttäytymistäsi verkossa, etsit todennäköisesti muiden kokemuksia ennen päätöstäsi.

Tutkimusten mukaan vertaisarviot voivat parantaa konversiota jopa 300 %. Syy on yksinkertainen: luotamme enemmän muiden käyttäjien palautteeseen kuin yrityksen omiin lupauksiin. Mitä monimutkaisempi tuote on, sitä enemmän arvostamme toisten kokemuksia.

Vaikka kuluttajakaupassa ja B2B-ympäristössä on eroja, periaate pysyy samana – asiakaskertomukset ovat vahvinta markkinointia, koska ne rakentavat luottamusta.

Vastaa valmiiksi asiakkaan kysymyksiin

Hyvä asiakaskertomus vastaa suoraan niihin kysymyksiin, joita potentiaalinen asiakas mielessään pohtii.

Minkä ongelman tuote tai palvelu ratkaisee? Mitä hyötyjä siitä on asiakkaalle? Syntyykö siitä selkeitä säästöjä tai kustannusetuja?

Kun asetut asiakkaan saappaisiin ja mietit nämä kysymykset valmiiksi ennen haastattelua, varmistat, että kertomuksesta tulee lukijalle kiinnostava ja samaistuttava.

Selkeä kuvaus projektin etenemisestä osoittaa avoimuutta eikä kukaan odota liikesalaisuuksien paljastamista. On kuitenkin eri asia luvata 30 % vuosittaisia säästöjä kuin antaa asiakkaan itse kertoa, että ne todella saavutettiin. Asiakkaan oma ääni on aina uskottavin.

Samalla vastaat kysymyksiin, joita ihmiset hakevat myös verkosta. “Kuinka säästää markkinoinnissa?” ja “markkinoinnissa säästäminen” ovat hakutermejä, jotka vievät lukijan kohti ratkaisua. Jos hän löytää palvelusi ja näkee lisäksi todisteen onnistumisesta – kuten asiakaskertomuksen – olet jo puolimatkassa luottamuksen rakentamiseen.

Asiakaskertomukset liidimagneetteina

Älä pidä kynttilää vakan alla – hyödynnä onnistuneet asiakasprojektit markkinoinnissasi!

Asiakaskertomuksen julkaiseminen verkkosivujen blogissa on erinomainen alku, mutta todellinen teho syntyy, kun jaat tarinan myös uutiskirjeessä omille kontakteillesi. Heidän joukossaan on todennäköisesti useita potentiaalisia asiakkaita, joita samankaltainen projekti kiinnostaa.

Uutiskirjetyökalun avulla näet helposti, kuka on klikkaanut linkkiä ja osoittanut aitoa kiinnostusta aiheeseen. Pienemmillä jakelulistoilla voit seurata liidejä vaikka manuaalisesti – ja ottaa yhteyttä juuri oikealla hetkellä. Suurempia listoita varten kannattaa hyödyntää markkinointityökalujen laajennuksia, jotka pisteyttävät liidit esimerkiksi sivustokäyttäytymisen ja avaussuhteen perusteella.

Kun yhdistät asiakaskertomukset ja markkinoinnin automaation, saat selville, ketkä ovat todennäköisimmin valmiita ostamaan.

Ja vielä yksi vinkki: lisää jokaiseen artikkeliin selkeä ja helppo tapa ottaa yhteyttä. Näin hyödynnät asiakaskertomuksen koko potentiaalin.

Ota maksettu markkinointi osaksi strategiaasi

Asiakaskertomuksen tärkein tehtävä on toimia ajankohtaisena markkinointikampanjana, joka kuitenkin elää pidempään kuin yksittäiset mainokset. Se tuo sivuillesi säännöllistä liikennettä ja vahvistaa yrityksesi uskottavuutta pitkällä aikavälillä.

Julkaistessasi uuden asiakaskertomuksen, ota siitä kaikki irti! Jaa se uutiskirjeessä, mutta mainosta myös oikeissa kanavissa.

Googlen mainosratkaisut mahdollistavat kampanjoiden kohdentamisen hakukäyttäytymisen perusteella. Näin artikkelisi nousee näkyviin, kun käyttäjä etsii tietoa esimerkiksi hakusanalla “markkinoinnissa säästäminen” tai muilla aiheeseen liittyvillä termeillä.

LinkedIn-mainonta puolestaan sopii erityisesti B2B-yrityksille. Voit kohdentaa kampanjan maantieteellisesti, toimialan tai jopa tittelien mukaan ja tavoittaa näin juuri oman alasi päätöksentekijät.

Kampanjoiden ei tarvitse olla pitkiä tai budjetiltaan suuria. Suhteuta panostus keskikaupan kokoon ja muista: mitä tunnetumpi asiakas on kyseessä, sitä houkuttelevampi kertomus on ja sitä enemmän se lisää luottamusta yritystäsi kohtaan.

Kirjoita kiinnostavalla tavalla

Jos yrityksestäsi löytyy kirjoittaja, joka osaa puhua kohderyhmän kieltä ilman turhaa jargonia, asiakaskertomusten tuottaminen on erinomainen sijoitus. Täydellistä kielioppia ei tarvita, mutta tekstin on oltava sujuvaa, huolellista ja kiinnostavaa.

Usein tekniset asiantuntijat ovat mestareita omassa työssään, mutta tekstin tuottaminen voi tuntua työläältä, erityisesti silloin, kun kohderyhmänä ovat päätöksentekijät, jotka kaipaavat enemmän liiketoiminnallisia hyötyjä kuin teknisiä yksityiskohtia.

Siksi moni yritys ulkoistaa asiakaskertomusten kirjoittamisen ammattilaiselle. Kokenut sisällöntuottaja hoitaa sekä haastattelut että kirjoittamisen niin, että lopputulos kuulostaa aidolta ja asiakkaan ääni säilyy tunnistettavana. Samalla varmistat, että teksti on hakukoneoptimoitu ja palvelee yrityksesi tavoitteita pitkällä aikavälillä.

Haluatko kuulla, miten asiakaskertomuksista voi rakentaa tehokkaita liidimagneetteja? Ota yhteyttä – juttelu ei maksa mitään, ja saat varmasti uusia ideoita markkinointisi kehittämiseen.